Đối với nhiều người, gọi điện cho khách hàng không phải là ưu tiên hàng đầu. là một cách hiệu quả để thu hồi nợ khó đòi, nhưng nó không nằm trong chương trình nghị sự hoặc ở cuối danh sách việc cần làm. Tại sao nó như thế này? Có nhiều lý do khác nhau. Nhưng về cơ bản, rất nhiều người cảm thấy bất an khi gọi điện cho khách hàng, họ sợ thất bại, xấu hổ, thiếu kinh nghiệm, kỹ năng, Nghệ thuật gọi điện và nhanh chóng từ chối trả tiền.
Nắm vững nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại để thuyết phục khách hàng trả nợ
Nếu việc đòi nợ là công việc hoặc trách nhiệm của bạn, thì chúng tôi sẽ giúp bạn trở nên thoải mái, tự tin và thành công hơn bằng cách làm theo một số mẹo từ các chuyên gia của chúng tôi về Nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại.
>>Xem thêm: 5 Lời Khuyên Giúp Bạn Lựa Chọn Công Ty Đòi Nợ Uy Tín
1. Nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại bắt đầu từ sự chuẩn bị
Benjamin Franklin đã nói: “Không chuẩn bị có nghĩa là chuẩn bị cho thất bại”. Đây là bài học đầu tiên trong Nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại mà bạn cần hiểu và vận dụng một cách cẩn thận, kỹ lưỡng. Bạn không thể đòi nợ thành công nếu không có sự chuẩn bị.
- Dự đoán các tình huống đòi nợ để chống lại các lý do không trả được nợ
- Con nợ: Tôi làm mất hóa đơn nên không trả được.
- Người đòi nợ: Tôi sẽ gửi email và fax hóa đơn trên ngay lập tức. Bạn sẽ thanh toán ngay khi nhận được hóa đơn chứ?
- Con nợ: Tôi đang gặp rắc rối và không thể trả ngay
- Người đòi nợ: Tôi hiểu rằng công việc kinh doanh không hề dễ dàng trong thời gian này. Tôi cần bạn có một kế hoạch trả nợ cụ thể, hoặc ít nhất, một kế hoạch mà bạn có thể trả một phần trong ngày hôm nay.
- Được tiếp cận thông tin, tài liệu, hồ sơ công nợ
- Giá trị nợ
- Ngày đến hạn thanh toán
- Hợp đồng mua bán hàng hóa/cung cấp dịch vụ
- Sản phẩm/Dịch vụ được cung cấp
- Hóa đơn, kể cả hóa đơn chưa thanh toán.
- Chuẩn bị thông tin về con nợ
- Không nhai kẹo cao su hoặc uống rượu khi đang nói chuyện điện thoại
- Nói chậm và rõ ràng.
- Sử dụng âm trầm
- ngừng nói chuyện thường xuyên
- Không được nói ngọng và nói nhỏ, đặc biệt là ở cuối câu.
- Cười trên điện thoại. Ngay cả khi người ở cuối điện thoại không nhìn thấy, họ vẫn nghe thấy; mọi người đều đáp lại một cách chân thành hơn bằng một nụ cười thay vì cau mày
Trước khi gọi điện, bạn cần liệt kê những lý do có thể khiến con nợ từ chối thanh toán và những lý do chính đáng cho việc từ chối. Tổng hợp chúng thành nhiều tập hợp lý do từ chối và cách giải quyết tương ứng, tập hợp kỹ năng và viết thành kịch bản đòi nợ trên máy tính. Trao đổi ý tưởng với những người khác trong nhóm hoặc công ty của bạn. Sau đó, khi con nợ cố gắng kết thúc cuộc gọi bằng cách đưa ra một số lý do để từ chối trả nợ, bạn có thể nhanh chóng kiểm soát tình hình bằng cách gạt bỏ “cái cớ” mà con nợ đưa ra và quay trở lại. Mục đích của cuộc gọi – đòi nợ.
>>Xem thêm: Nghệ thuật đòi nợ: 101 kỹ thuật đòi nợ hiệu quả
Xem Thêm : Đầu số 0918 của mạng nào
Sau đây là những tình huống đòi nợ và những câu châm ngôn đòi nợ điển hình được các chuyên gia đòi nợ chia sẻ qua điện thoại:
Bạn không muốn cuộc gọi bị chuyển hướng bởi những câu hỏi mà bạn không thể trả lời. Nhiều con nợ đã được biết là sử dụng thủ thuật này để vượt lên trên bạn. Đột nhiên, họ trả lời rằng khoản nợ không được trả vì bạn không thể cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến khoản nợ. Thế là cuộc gọi kết thúc.
Nếu bạn trả lời: “Tôi sẽ gọi lại cho bạn về việc đó”, bạn đang tạo cơ hội cho con nợ trì hoãn thanh toán mà không thực hiện bất kỳ cam kết thanh toán nào. Khi bạn gọi lại cho con nợ, bạn phải bắt đầu lại.
Ít nhất, vui lòng đảm bảo bạn có các thông tin sau trước khi gọi:
>>Xem thêm: 7 cách hiệu quả để không cần giấy tờ: Có thể bạn chưa biết
Hãy nắm bắt đầy đủ các thông tin cần thiết của khách nợ: địa chỉ trụ sở chính, nơi cư trú, địa chỉ liên hệ, người phụ trách công ty, lĩnh vực kinh doanh; nguồn trả nợ của khách hàng; lịch sử trả nợ; khách hàng trễ hạn ít hay thường xuyên xuất hiện…. Thông tin sẽ giúp ích rất nhiều trong việc giao tiếp của bạn với con nợ.
2. Suy nghĩ tích cực
Nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại đòi hỏi bạn phải có thái độ tích cực
Xem Thêm : Viết về ngôi trường mơ ước của em bằng tiếng anh
Trạng thái tinh thần có thể tác động lớn đến cách bạn đối phó với con nợ và cách họ đối xử với bạn. Với Nghệ thuật thu thập cuộc gọi, hãy coi mọi cuộc gọi như thể đó là cuộc gọi đầu tiên của một ngày làm việc hiệu quả. Đặt một nụ cười trên khuôn mặt của bạn. Nếu bạn cảm thấy khó chịu vì cuộc gọi trước, hãy dành vài phút để bình tĩnh lại và bắt đầu lại. Con nợ sẽ đáp lại giọng điệu của bạn. Sự lạc quan của bạn rất dễ lây lan và bạn có khả năng nhận được phản hồi tích cực hơn từ những người mắc nợ.
>>Xem thêm: Các phương pháp đòi nợ hiệu quả để đảm bảo bạn nhận được 100% số tiền của mình
3. Nói chuyện khó khăn – Nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại
Hầu hết chúng ta đều sử dụng giọng điệu thông thường khi nói chuyện điện thoại. Nhưng cao độ, cao độ, biến điệu, thậm chí cả tốc độ nói đều có tác động lớn đến người nghe.
Hãy nghĩ về một người dẫn chương trình truyền hình hoặc phát thanh viên nổi tiếng. Giọng hát của họ thu hút sự chú ý của khán giả. Với một chút nỗ lực, bạn có thể có được âm thanh đó.
Nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại là dùng lời nói thôi miên khách hàng trả nợ
Thử ghi âm một cuộc gọi đòi nợ thông thường và lắng nghe giọng nói của chính bạn. Điều chỉnh nếu cần và thử lại. Điều này không chỉ cải thiện kỹ năng đối phó với con nợ qua điện thoại mà còn giúp bạn tự tin hơn.
>>Xem thêm: 5 Lợi ích của Dịch vụ Đòi nợ
Dưới đây là một số gợi ý giúp bạn cải thiện giọng nói của mình khi giao tiếp với khách nợ:
Nguồn: https://firstreal.com.vn
Danh mục: Tài Chính
.jpg)
