Chức năng chung của bộ phận lễ tân là tiếp nhận khách khi họ đến khách sạn để nhận phòng và trả phòng. Ngoài ra, tổng đài điện thoại của khách sạn và các chức năng liên lạc với khách được đặt tại quầy lễ tân.

Quầy lễ tân (fo) có thể nói là bộ phận mặt tiền của khách sạn, giúp khách hàng lần đầu tiên trải nghiệm các dịch vụ của khách sạn. Điều này đặc biệt quan trọng và liên quan trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của các dịch vụ phòng, ăn uống, giải trí,.. nhất là đối với khách walk-in (khách chưa đặt phòng trước). .

Sau đây là các vị trí của bộ phận fo của khách sạn:

• Nhân viên lễ tân (lễ tân hoặc nhân viên lễ tân): Mỗi khi khách đặt phòng hoặc trả phòng, nhân viên này có nhiệm vụ đón tiếp khách, giới thiệu loại phòng và làm thủ tục nhận phòng và nhận phòng. làm thủ tục, và cung cấp thông tin về khách sạn, thông tin về khách sạn Dịch vụ, môi trường xung quanh và các điểm đến nơi khách sạn tọa lạc, cũng như các thông tin chung khác.

* Thu ngân (cashier): Chịu trách nhiệm làm thủ tục trả phòng cho khách và thanh toán các dịch vụ cho khách của khách sạn như ăn uống, giặt là, minibar, thuê xe, đi lại. Tạo báo cáo bán hàng hàng ngày…

Xem Thêm : MỆNH KIM VÀ MỆNH THỦY CÓ HỢP NHAU KHÔNG

• Nhóm đặt phòng: Theo dõi danh sách và nhận tình trạng phòng: đã đặt, phòng trống hoặc phòng đã thanh toán cần dọn, .. và khách. Xử lý các tình huống liên quan đến đặt phòng và check in của khách như phỏng vấn thanh toán trước, kéo dài thời gian lưu trú, lên lịch và sắp xếp phòng cho khách…

* Người điều hành: Trả lời các cuộc gọi đến khách sạn từ bên ngoài và chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận, người hoặc khách lưu trú tại khách sạn mà người gọi muốn gặp. Nhận, xử lý và chuyển tiếp tin nhắn. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu báo động phòng. Giúp xử lý và định tuyến các cuộc gọi từ khách hoặc nhân viên khách sạn. Quản lý và tính phí cuộc gọi cao cấp…

• Phòng Quan hệ khách hàng: Ghi nhận các phàn nàn, góp ý của khách hàng với khách sạn và giải quyết trong khuôn khổ cho phép. Tiến hành khảo sát để nắm bắt sở thích và sự hài lòng của khách hàng để cải thiện dịch vụ của khách sạn. Nhiều khách sạn có Quản lý tiền sảnh phụ trách việc này.

• Concierge: Dịch vụ tư vấn cho khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chào đón khách và hỗ trợ họ khởi hành. khách sạn. Cũng hữu ích trong việc cung cấp thông tin về các đặc điểm của khách sạn và các khu vui chơi giải trí xung quanh.

* Nhân viên gác cửa, nhân viên trực: mở cửa xe, cửa sảnh, chào khách, sắp xếp và hướng dẫn đậu xe cho khách. Hỗ trợ khách mang hành lý, đưa khách lên phòng, hướng dẫn, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn, hướng dẫn khách cách sử dụng phòng. Giúp khách đóng gói hành lý và lấy hành lý tạm gửi trong khách sạn…

Tìm hiểu thêm: Những điều lễ tân khách sạn cần biết

Xem Thêm : Các mùa trong năm tính theo lịch âm hay dương

Để khách sạn hoạt động hiệu quả theo đúng quy trình cần có sự hợp tác và phối hợp của tất cả các bộ phận trong khách sạn. Ngay cả trong mỗi bộ phận, trách nhiệm của những vị trí được coi là riêng biệt thực sự có liên quan chặt chẽ với nhau. Mỗi phần cảm thấy giống như một liên kết không thể thiếu. Ví dụ, bộ phận đặt phòng phải luôn thông báo và cập nhật số lượng phòng, tình trạng trống cho lễ tân để lễ tân tìm hiểu thêm và tư vấn cho khách hàng (bán nhà). Đến lượt mình, bộ phận lễ tân cũng cần nhanh chóng thông báo số lượng khách walk-in (khách đặt phòng trực tiếp tại sảnh khách sạn mà không báo trước) để bộ phận đặt phòng có sự điều chỉnh kịp thời.

Hy vọng bài viết này có thể giúp bạn có những hiểu biết chung về cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn. Chúc bạn may mắn với công việc lễ tân mới và hấp dẫn nhất trên hoteljob.vn!

►►►Xem thêm: Cơ hội nghề nghiệp cho nhân viên lễ tân khách sạn?

Hàng ngàn cơ hội việc làm lễ tân đang chờ bạn tại hoteljob.vn!

hoteljob.vn

Nguồn: https://firstreal.com.vn
Danh mục: Tài Chính