Ngủ một đêm mất tiền

Phản ánh đến báo Dân Việt, chị N.h.h. (ngụ quận 2, TP.HCM) cho biết chị rất bức xúc vì bị “ai đó” rút gần 100 triệu đồng từ tài khoản ngân hàng mà chị không hề hay biết.

Chị h cho biết mình không thực hiện bất kỳ giao dịch nào nhưng tài khoản vẫn bị trừ.

Phóng viên Việt Nam chị H tường trình. Cô cho biết đã mở thẻ visa của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) với hạn mức 200 triệu đồng. Tất cả các thỏa thuận, bà h. Tất cả được thực hiện với mã otp (mật khẩu dùng một lần) do ngân hàng gửi trong tin nhắn văn bản.

Khoảng 0h ngày 1/6, tôi thấy điện thoại liên tục báo tin nhắn nhưng do đang ngủ tôi không để ý. 4h sáng thấy tin nhắn tràn ngập, mở máy lên giật mình, nhắn 10 tin thì khóa tài khoản. Ngay bây giờ, thưa bà. Gọi tổng đài ngân hàng xin khóa thẻ.

Xem Thêm : 100000 Angola Kwanza đến Đô la Mỹ | Đổi 100000 AOA USD

Điều đáng nói là thẻ h. Giữ liên lạc với bạn, không thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Xem ra, bà H. Được biết, mỗi tin nhắn tài khoản của chị bị trừ 9,8 triệu đồng. Tổng cộng bà h “ai đó” đã mất 98.000.000 đồng. Tất cả các giao dịch là để “sạc điện thoại của bạn”.

“Tôi nghi ngờ tài khoản của mình bị hack nên đã yêu cầu ngân hàng giải quyết tiền lãi nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng và ngân hàng vẫn cho rằng họ không sai” – chị H. tức giận.

Ngân hàng acb nói gì?

Theo tìm hiểu của phóng viên Người Việt, ngày 6/11, trung tâm thẻ acb có công văn gửi chị h. Lý giải về trường hợp trên. Do đó, ngân hàng giải thích đây là các giao dịch sử dụng dịch vụ xác thực bảo mật 3D. Đây là dịch vụ gia tăng tính bảo mật cho chủ thẻ khi thực hiện các giao dịch thẻ trực tuyến bằng cách xác thực chủ thẻ bằng mật khẩu. Việc đăng ký dịch vụ dựa trên số điện thoại di động của khách hàng, thông tin email đã đăng ký với ngân hàng.

Bản sao kê giao dịch ngày 1 tháng 6 trong tài khoản của cô ấy.

acb cho biết, trường hợp của chị h, giao dịch chỉ thành công khi người thực hiện giao dịch nhập đúng mật khẩu xác thực và mật khẩu giao dịch đã được gửi vào hộp thư của chị h. ngày 11 tháng sáu.

Xem Thêm : Cổ phần hóa là gì? Cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước là gì?

“Vì những lý do trên, bạn không thể khiếu nại với lý do không hành động. Trung tâm thẻ acb rất tiếc không thể xử lý khiếu nại của bạn” – ngân hàng acb 1/ 6 Trích đoạn văn bản.

Tuy nhiên, chị h. Nói cách khác, lời giải thích này của acb là không thỏa đáng. Bởi lẽ, mọi giao dịch trước đây của chị đều thực hiện bằng mã otp. Về e-mail, thưa bà. Nó chỉ dùng để đăng ký thông tin khi mở thẻ, chưa từng thực hiện các giao dịch nêu trên.

Chính vì vậy, chị H. Tiếp tục khiếu nại, chiều qua (10/7) ngân hàng chính thức mời bà. đến làm việc.

Tại buổi làm việc này, chị H. Tiếp tục khẳng định tài khoản của mình bị hack và không sử dụng 10 giao dịch trên. Trong khi đó, thưa bà. Đề nghị Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc hỗ trợ chuyển hồ sơ khiếu nại sang cơ quan điều tra để làm rõ và phản hồi cho khách hàng.

Đồng thời, acb cho biết sẽ nhờ tư vấn pháp luật và sẽ trả lời khách hàng kết quả các bước tiếp theo trong thời gian sớm nhất.

Báo điện tử Dân Việt sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc về vụ việc.

Nguồn: https://firstreal.com.vn
Danh mục: Tài Chính