<3

Ngân hàng trực tuyến liên tục

Từ đầu tháng 4, bà Lê Thị Phương và chồng là ông Nguyễn Văn Khoa đã gây xôn xao cộng đồng mạng khi đăng tải hàng loạt video trên Facebook cá nhân và nhiều diễn đàn tố cáo Techcombank “tự ý” đóng cửa công ty đồng sở hữu . Tài khoản, kích hoạt “tùy tiện” dịch vụ mobipay nếu khách hàng chưa đăng ký. Tại đây, bà Lê Thị Vinh và ông Nguyễn Văn Khoa cho rằng ngân hàng đã “tự ý” giao dịch trên tài khoản cá nhân của họ, gây thiệt hại hơn 13 tỷ đồng. Hai khách hàng thậm chí còn kéo đến trước cửa ngân hàng với băng rôn, biểu ngữ đòi hoàn tiền.

Video clip và live stream khách hàng Lê Thị Bánh lan truyền trên mạng xã hội làm dấy lên làn sóng công kích tiêu cực ngân hàng. Dư luận quan tâm đến các lớp bảo mật cho giao dịch ngân hàng điện tử. Nhiều khách hàng còn cho rằng “nên rút hết tiền trong tài khoản ngân hàng… cất ở nhà cho yên tâm”.

Trước thông tin Hoa hậu Lê Thị Hoành và khách hàng Nguyễn Văn Khoa tố bị “bốc hơi” hơn 13 tỷ đồng trong tài khoản, Techcombank đã lên tiếng khẳng định “đây là thông tin vô căn cứ”.

Theo phản hồi của ngân hàng: Từ ngày 30/01/2020 đến ngày 28/12/2020, số điện thoại 09xxxx5117 và 09xxxx2639 (dùng đến ngày 26/10/2020) và 090xxxx111 (dùng đến ngày 26/10) của khách hàng Nguyễn Văn Khoa đã giao dịch, 2020- có mặt) khách hàng Lê Thị Phương.

Các giao dịch này được xác thực hợp lệ bằng (1) mật khẩu ngân hàng trực tuyến được sử dụng để đăng ký với ngân hàng và (2) khởi tạo thành công mã otp trên thiết bị di động đã đăng ký với ngân hàng.

Đồng thời, thông tin biến động số dư thẻ, tài khoản được gửi đến khách hàng ngay sau mỗi giao dịch. Khách hàng cũng đã nhiều lần yêu cầu in sao kê tài khoản năm 2020 để đối chiếu.

Xem Thêm : Top cắt tóc mái bay bao nhiêu tiền

Trong nhiều lần ngân hàng gặp gỡ khách hàng, bà Lê Thị Phương và ông Nguyễn Văn Khoa đều khẳng định “không biết chủ tài khoản thụ hưởng trong danh sách giao dịch cần truy tìm”. Tuy nhiên, hồ sơ của ngân hàng cho thấy hai khách hàng thường xuyên thực hiện các giao dịch với nhiều tài khoản thụ hưởng này, bao gồm cả việc kiểm soát “không thực hiện” xảy ra trước và sau các giao dịch mà khách hàng yêu cầu.

Có nhiều tài khoản nhận tiền, giao dịch diễn ra đồng thời trên 2 tài khoản của khách hàng Nguyễn Văn Khoa và Lê Thị Hoành.

Đóng tài khoản và xem xét giao dịch theo yêu cầu của khách hàng

Trả lời khiếu nại của khách hàng Lê Thị Phương về việc “tại sao ngân hàng lại hủy dịch vụ ngân hàng trực tuyến của tài khoản của mình”, techcombank cho biết đây là yêu cầu của khách hàng và theo “đơn đề nghị” thì bắt buộc phải có. để thay đổi thông tin liên quan cho các dịch vụ ngân hàng điện tử”, do bà Wang ký.

Trả lời thắc mắc của khách hàng Nguyễn Văn Khoa về việc “ngân hàng chủ động đóng tài khoản chung 19133xxxx75011”, techcombank cho biết: ngày 30/3/2022, khách hàng Nguyễn Văn Khoa đã đến chi nhánh yêu cầu đóng tài khoản. Ngân hàng đã gửi cho khách hàng giấy “Yêu cầu đóng tài khoản” có chữ ký thật của khách hàng và lưu giữ hình ảnh do camera ghi lại.

Trả lời khiếu nại “Tại sao không đăng ký được mà vẫn sử dụng dịch vụ mobipay”, ngân hàng khẳng định “không có dữ liệu ghi nhận khách hàng Nguyễn Văn Khoa đã đăng ký, sử dụng dịch vụ mobipay” trên hệ thống của techcombank.

Đại diện techcombank cho biết có thể khách hàng đã “nhớ nhầm dịch vụ đã sử dụng của ngân hàng khác”.

“Nếu không đồng ý với cách trả lời của ngân hàng, chúng tôi đề nghị và mong bạn trình báo sự việc đến cơ quan công an. techcombank cam kết sẽ đồng hành và cung cấp đầy đủ dữ liệu cho cơ quan điều tra có thẩm quyền để làm rõ và bảo vệ quyền lợi chính đáng của cả hai bên” – đại diện ngân hàng tư vấn.

Xem Thêm : Hướng dẫn số 27 về miễn sinh hoạt đảng

Về yêu cầu truy vấn hơn 200 thông tin giao dịch của hai khách hàng từ năm 2020, theo người phụ trách trung tâm ngân hàng số của một ngân hàng lớn, thông thường khách hàng sẽ truy vấn ở các trường nhận tiền, hay khiếu nại vì bạn. không phải là người giao dịch (nhấp vào liên kết giả mạo để bị lừa đảo hoặc người khác giao dịch bằng thông tin…). Đối với các giao dịch giữa các ngân hàng, quy trình theo dõi cũng liên quan đến ngân hàng thụ hưởng và napas, vì vậy sẽ mất nhiều thời gian hơn so với việc kiểm tra các giao dịch trong mạng lưới.

Theo văn bản số 30 ban hành năm 2016, NHNN sửa đổi, bổ sung một số quy định về hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán và dịch vụ trung gian thanh toán lưu ý, quy định việc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, phát hành thẻ cần làm rõ thời hạn đối với các dịch vụ thanh toán và các yêu cầu của chủ thẻ Theo dõi và khiếu nại. Thời hạn không dưới 60 ngày kể từ ngày giao dịch có yêu cầu tra soát, khiếu nại.

Hiện nay, các ngân hàng và tổ chức trung gian sử dụng quy định này làm cơ sở để giải quyết khiếu nại. Một ngân hàng lớn có 5-7 triệu giao dịch mỗi ngày, thậm chí có thể hơn. Như vậy, trong khoảng thời gian 60 ngày, các ngân hàng lưu trữ tới 30-350 triệu giao dịch sẵn sàng cho việc điều tra.

Hơn nữa, hệ thống của ngân hàng lưu trữ một lượng lớn chi tiết giao dịch, không chỉ thông tin bề mặt mà khách hàng nhìn thấy mà còn cả những thông tin “ngầm” khác. Vì vậy, các ngân hàng không thể lưu giữ mãi các giao dịch này mà sau khoảng thời gian nói trên sẽ phải sao lưu dữ liệu.

“Logic đằng sau quy định này của Ngân hàng Nhà nước là khi có giao dịch bất thường thì phải điều tra, khiếu nại và khách hàng phải xử lý ngay chứ không thể đợi quá lâu mới khiếu nại”. chẳng hạn như napas và ngân hàng thụ hưởng cũng lưu trữ dữ liệu theo thời gian trên. Tuy nhiên, để giải quyết khiếu nại theo dõi liên ngân hàng cần có các bên liên quan nên thời gian bản thân ngân hàng mở tài khoản cũng không thể vượt quá thời gian này”, người phụ trách trung tâm ngân hàng số chia sẻ.

Nếu khách hàng phản đối, hãy đưa vụ việc ra công an và tòa án

Trong bối cảnh các giao dịch điện tử giữa khách hàng và ngân hàng ngày càng nhiều, thời gian gần đây có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự bất đồng giữa khách hàng và ngân hàng. Nếu không đồng ý với cách giải quyết của ngân hàng, khách hàng nên báo công an, không nên lan truyền thông tin chưa được kiểm chứng một chiều sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng và gây áp lực. Tất cả các bên, dù là cá nhân hay tổ chức, nên tuân thủ luật pháp và hành động có trách nhiệm.

(Luật sư Nguyễn Đức Nghĩa, Phòng Thương mại TP.HCM)

Nguồn: https://firstreal.com.vn
Danh mục: Tài Chính